Politique de Retour et de Remboursement

Chez Birkenstock, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats ! Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider avec une politique de retour et de remboursement sans tracas.

1. Éligibilité aux Retours

• Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et inclure le reçu ou une preuve d'achat.

2. Articles Non-Retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

• Articles en solde finale.
• Cartes cadeaux.
• Produits personnalisés.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur un article spécifique.

3. Comment Initier un Retour

Pour commencer un retour, suivez ces étapes :

• Contactez-nous à Votre adresse e-mail.
• Fournissez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer votre colis.

Remarque : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
• Pour les retours internationaux, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du processus de retour.

5. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
• Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez d'abord suivre le processus de retour. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous enverrons le remplacement (sous réserve de disponibilité).

7. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à Votre adresse e-mail. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible en vous proposant un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

8. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat pour un remboursement complet. Passé ce délai, votre commande peut avoir déjà été traitée et expédiée.

9. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à Votre adresse e-mail. Nous sommes là pour vous aider !